Capítulo I: Marco legal y glosario de términos
Artículo 1. Marco normativo aplicable
El tratamiento de datos personales ejecutado por SERFICOP GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS S.A.S. (en adelante, “SERFICOP”) se rige de manera estricta por el bloque normativo de la República de Colombia aplicable a la materia:
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia: Derecho fundamental al Habeas Data, buen nombre e intimidad.
- Ley Estatutaria 1266 de 2008: Regulación del Habeas Data financiero, crediticio, comercial y de servicios.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012: Régimen General para la Protección de Datos Personales.
- Ley 2157 de 2021: Modificaciones a la Ley de Habeas Data Financiero (Borrón y Cuenta Nueva).
- Ley 2300 de 2023: Regulación de canales, horarios y frecuencias de contacto comercial ("Ley de Canales Dignos").
- Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Capítulo 25): Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012.
Artículo 2. Glosario de términos corporativos
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
- Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales objeto de Tratamiento, físico o electrónico.
- Dato Personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables.
- Dato Público: Dato calificado como tal por la ley que no sea semiprivado o privado (ej. estado civil, profesión, calidad de comerciante).
- Datos Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido genera discriminación (datos biométricos, grabaciones de voz, huellas).
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realice el Tratamiento por cuenta del Responsable (SERFICOP).
- Responsable del Tratamiento: SERFICOP, quien decide sobre las bases de datos y los fines del tratamiento.
- Titular: Persona natural o jurídica a quien se refieren los Datos Personales.
- Transferencia: Envío de datos a un receptor que actúa como Responsable autónomo dentro o fuera de Colombia.
- Transmisión: Comunicación de datos dentro o fuera de Colombia para que un Encargado realice el Tratamiento por cuenta de SERFICOP.
- Tratamiento: Cualquier operación sistemática sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, perfilamiento).
- Aliados Estratégicos / Entidades Financieras: Bancos, compañías de financiamiento y Fintechs con convenios comerciales vigentes con SERFICOP.
Capítulo II: Captación digital, redireccionamiento y portafolio multiproducto
Artículo 3. Captación electrónica de leads en redes sociales
El registro voluntario del Titular en formularios de captación de clientes (leads) alojados en Redes Sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok), motores de búsqueda (Google Ads), landing pages o portales web de SERFICOP, constituirá una conducta inequívoca de aceptación de este documento únicamente cuando el usuario marque la casilla de aceptación expresa habilitada para tal fin, cuente con un enlace visible a esta política y tenga la posibilidad de consultarla antes de enviar el formulario.
Artículo 4. Autorización de direccionamiento comercial y alternativas
La finalidad prioritaria de la captación es la comercialización del producto de Renting Colombia del Grupo Cibest. No obstante, cuando el producto inicialmente solicitado no resulte viable conforme a las políticas de la entidad financiera correspondiente, el Titular autoriza a SERFICOP para presentarle otras alternativas de financiación o movilidad ofrecidas por sus aliados estratégicos.
Artículo 5. Portafolio de servicios autorizado
El tratamiento de los datos abarcará la promoción, publicidad, prospección y venta de las siguientes soluciones de SERFICOP:
- Renting de vehículos (Persona Natural y Persona Jurídica).
- Renting de Pymes, camiones, carrocerías, maquinaria, equipos y renting tecnológico.
- Leasing financiero corporativo u operativo.
- Crédito para vehículos nuevos y usados.
- Compra de cartera, activos productivos y administración de flotas de transporte.
Capítulo III: Canales de contacto, repartición y centrales de riesgo
Artículo 6. Canales de contacto comercial y temporalidad
El Titular autoriza de manera explícita e inequívoca a SERFICOP para enviar comunicaciones comerciales, publicitarias, boletines y ofertas personalizadas a través de WhatsApp, Mensajes de Texto (SMS), Correo Electrónico y Llamadas Telefónicas. Las comunicaciones comerciales podrán realizarse mientras exista una relación comercial, contractual, precontractual o una finalidad legítima relacionada con los productos y servicios de SERFICOP, o hasta que el Titular solicite la revocatoria del tratamiento para fines comerciales cuando legalmente proceda.
Artículo 7. Compartimiento de información con aliados y tratamiento de documentos
El Titular faculta a SERFICOP para compartir la información estrictamente necesaria con las entidades financieras aliadas previamente vinculadas contractualmente con SERFICOP para la evaluación y eventual otorgamiento del producto solicitado o de alternativas comerciales relacionadas.
Asimismo, el Titular autoriza el tratamiento de los documentos que remita voluntariamente durante el proceso comercial (incluyendo cédula, RUT, estados financieros, extractos bancarios, certificados laborales y demás soportes requeridos) para el estudio de los productos del portafolio.
Artículo 8. Tratamiento de información financiera y centrales de riesgo (Ley 1266/2008)
El Titular autoriza de manera previa, expresa e informada la consulta, reporte y actualización de su información financiera, de conformidad con la Ley 1266 de 2008 y demás normas aplicables, ante los operadores de información crediticia (DataCrédito Experian, TransUnion CIFIN, o quienes hagan sus veces).
Artículo 9. Autorización para perfilamiento comercial y grabación de llamadas
El Titular autoriza expresamente a SERFICOP para realizar el análisis de variables financieras, comerciales y de comportamiento con el fin de determinar la idoneidad de los productos ofrecidos. Adicionalmente, acepta que las comunicaciones telefónicas y sesiones virtuales que sostenga con la empresa podrán ser grabadas y almacenadas con fines de calidad, seguridad, auditoría y soporte de prueba.
Capítulo IV: Limitación de responsabilidad y seguridad
Artículo 10. Intermediación comercial y decisiones de riesgo
El Titular reconoce que SERFICOP actúa exclusivamente como un canal de intermediación, orientación, distribución y asesoría comercial. Por consiguiente, SERFICOP no participa en la decisión final de aprobación o rechazo, la cual corresponde exclusivamente a la entidad financiera respectiva o a Renting Colombia del Grupo Cibest, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan como intermediario o distribuidor.
Artículo 11. Política de cero costos (prevención de fraudes)
SERFICOP declara que nunca solicita pagos, comisiones ni cobros anticipados en ninguna de las etapas del proceso de asesoría o radicación. Cualquier solicitud de dinero en nombre de SERFICOP constituye un fraude y debe ser reportada inmediatamente a los canales oficiales.
Capítulo V: Derechos del titular, canales de atención y vigencia
Artículo 12. Derechos legales del titular
De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a SERFICOP; solicitar prueba de la presente autorización; ser informado sobre el uso específico que se le ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); y revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios constitucionales y legales.
Artículo 13. Área de atención de Habeas Data
Para ejercer los derechos de consulta, rectificación, actualización o supresión, el Titular podrá dirigir una comunicación escrita al área de cumplimiento de SERFICOP a través del correo electrónico direccioncomercial@serficop.com.co o de forma presencial en la Calle 17 # 4-31, Oficina 309, Bogotá, Colombia. Las solicitudes serán atendidas en los términos legales de quince (15) días hábiles máximos fijados por la Ley 1581 de 2012.
Artículo 14. Vigencia del tratamiento
Las Bases de Datos de SERFICOP conservarán la información del Titular durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades comerciales, contractuales y de prospección descritas en el Artículo 6. Una vez finalizada la necesidad comercial o revocado el consentimiento, los datos se mantendrán únicamente para el cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales exigidas por las autoridades colombianas.
Cláusula de declaración de conformidad
Última actualización: octubre de 2026.